清晨8点半，位于上海徐汇软件园区数娱大厦内的"暴雨娱乐"总部，忙碌而紧张的气氛弥漫在整个客服部门。维护论坛、解决玩家的疑难问题、咨询玩家意见和建议......每天客服的工作例行汇报，但是，今天却大有不同。只见客服办公区域内，一个神情严肃的人端坐在电脑前，仔细地浏览着官方论坛的玩家发言。

　　他，就是暴雨娱乐CEO朱威廉。

　　为什么堂堂一个CEO，会在客服部门工作？这其中有什么隐情？随着深入的探访，我们揭开了这个史上最牛X客服的奥秘。

　　【CEO亲上阵 只为大客服理念】

　　大多数国内知名的网游公司为了提高工作效率，通常会严令禁止员工玩游戏，哪怕是本公司研发或代理的游戏。但是朱威廉不这么想。作为一个提出"好游戏，玩家造"理念的CEO，他常常考虑的是，从公司角度出发，官方应该怎样面对用户，为用户提供所需的服务？

　　为此，朱威廉冥思苦想，却始终不得章法。一次，朱威廉在顺理客服工作之际，突然想到让其他部门的员工都去客服体验一天，了解客服工作的流程和难点。没想到，这个偶然性的计划实行后，不仅客服和其他部门更容易沟通了，来自玩家的好评也检验了其正确性。有了这个契机，一套完美的"大客服"服务理念，在朱威廉脑海中诞生。

　　【大客服 与小客服一起服务】

　　在这套创新而前卫的服务理念中，朱威廉把客服看成"小客服"和"大客服"两个方面。"小客服"指的是公司内的客服部门，以此为基础，朱威廉动员整个公司员工，通过"小客服"的平台窗口，共同与玩家进行深入交流，为玩家解决游戏难题，从而形成一套公司内部良好的服务体系，即"大客服"理念。

　　在朱威廉眼里，不懂得游戏的人，做不出好游戏；而不懂得玩家的公司，必将败于市场。而做暴雨娱乐的员工，首先要懂得，游戏是为玩家服务，暴雨娱乐要以服务玩家为己任。因此，他要求每个员工都必须有服务玩家的意识，不仅在思想上，也要在行动中。

　　【帐号安全 大客服关注重点】

　　玩过wow台服的人都有一个共同的烦恼，那就是每次充值，都需要更换帐号密码。虽然此项设置令帐号安全系数大幅增加，可是，带给玩家的麻烦也成倍增长。玩个游戏还需要记N个密码，谁记得住？而过于简陋的帐号安全设置，又容易导致不良玩家利用安全系统的漏洞，来进行一系列不法行为。因此，对任何一家游戏公司而言，帐号安全，始终是官方与玩家之间纠结的问题。

　　玩家要界面明晰、注册简单；官方要信息安全、避免争议，怎么解决这个矛盾？

　　朱威廉在提出"大客服"理念和要求后，立刻请专人着手改造现有产品的注册安全流程。在保证注册页面基础信息的简单明了之外，加入手机、邮箱、安全码、提示问答QA等交叉认证方式，确保玩家信息取全取准，让帐号安全无虞。

　　不光如此，暴雨娱乐还邀请了全国共50位玩家作了一次深访，朱威廉和运营团队跟玩家们一起讨论了目前在游戏中遇到的各种各样的bug，并承诺将在下一款新游戏中全面改进，吸收更多玩家的建议，下定决心把"大客服"理念进行到底。

　　这次暴雨娱乐用户平台的深入改造，将最大程度地改变帐户所有权判定规则，成为"大客服"服务系统关注的根本问题。